Destek Politikası

Telefonla  Ürün / Yazılım desteği kapsamı 

• Kablosuz ürünler ile ilgili uzaktan destek hizmeti  2 adet cihaza kadar ücretsiz olarak sağlanmaktadır.
• 2 adetten  daha fazla sayıda ürün için satış temsilcilerimiz ile görüşerek projeye özel fiyat talep edebilirsiniz. 
• Kampanya Fiyatı  yada Bayi , Proje Özel fiyatı olan ürünler için ücretsiz uzaktan destek kapsamına dahil değildir. 
• Teknik destek temsilcilerimizle 10dk  geçecek işlemler için öncesinde randevu alınız .
• Randevularınızı : destek@kalitenetwork.com adresine mail olarak gönderebilir yada telefon ile yine  temsilcilerimiz ile görüşerek yardım alabilirsiniz. 
•  
•  
• Teknik Destek Saatleri  : 
• Hafta içi  : 09:30 -- 16:30 
• Hafta Sonu : 09:30 -- 14:30 arasındadır. 
•  
•  
• Konfigürasyon genel ücretlendirilmesi : (Router Konfigürasyon fiyatları ayrıdır )
• Telefon ile destek 30dk 'ya kadar  10$ + KDV 
• Uzak Bağlantı ile destek 30dk 'ya kadar  25$ + KDV  
•  
• Router Yapılandırması : 
• - Load Balance , Hotspot , Loglama , Temel Firewall  yapılandırması / 1 Adet Router için    : 100$ + KDV 
• - DSL/WAN/LOCAL Kablolu/Kablosuz  Network yapılandırması ve standart Firewall yapılandırması  ( 1 LAN / 1 Wan Konfigurasyonu )  (1 seferlik  ) / 1 Adet Router için   : 50$ + KDV 
• - VPN Yapılandırma hizmeti 2 Adet Router için : 150$ + KDV  (  3 veya daha fazla Router için  yapılandırma taleplerinde satış temsilciniz ile görüşünüz. )
• - Loglama Yapılandırması 1 Adet Router için  :80$  + KDV  
• - Geniş Network Konfigurasyonu ,Çoklu bağlantı , VPLS / MPLS , OSPF , BGP yapılandırması için taleplerinde satış temsilciniz ile görüşünüz.  
• Fiyatlara Router / Wifi Cihazları dahil değildir. 

Elektronik Ürün onarım destek için ön bilgi

• Ürünlerin montaj şemalarına bakarak montajını gerçekleştiriniz. 
• Ürünleri teknik servis'e gönderirken  yaşadığınız sorunu , problemi mutlaka yazınız , arıza belirtilmemiş ürünler kısa test sonrasında problem görülmemesi halinde iade gönderilir. 
• Arıza bildirim formu üzerinde fatura numarası , ürün servis sonrası iade yapılacak adres ve iletişim bilgileri yer alması gerekmektedir. 

Ürün iade & değişim için ön bilgi

• Tüm iade , cayma talepleri için mesafeli satış sözleşmesi maddeleri öncelik taşımaktadır.  Mesafeli Satış Sözleşmesi , Cayma Hakkı Detayları sayfasından ulaşabilirsiniz. 
• Hizmet iadesi gerçekleşebilmesi için hizmetin hiçbir şekilde başlatılmamış olması gerekmektedir, Teknik destek,Kargo ,Teknik servis,Uzaktan yapılandırma, Yerinde Kurulum vb. işlemlerde hizmet ifası başlatılmış olması durumunda hizmet iptali/iadesi  gerçekleştirilemez.  Hizmet  ürün ile birlikte alınıyor olması Cayma hakkını hizmet üzerinde kullanma hakkı oluşturmaz . 
• Ürün iade olarak kabul edilebilmesi için ürünün tekrar satışa uygun şekilde kutu içerisindeki tüm ekipmanları eksiksiz , deforme olmamış , ürün kutusu yada üzerinde herhangi bir şekilde işaretleme ,etiket,boya,yazı , ezilme , deforme olmaması gerekmektedir. 
• Ürünü iade göndereceğiniz cihaz ile cihaz kutusu üzerindeki seri numaraları birbirinden farklı olması durumunda , yada bu alanlarda tahribat yapılması durumunda iade kabul edilmez. 
• İade yada değişim için göndereceğiniz tüm ürünler önce servis muayenesinden geçmekte ve kabulü durumunda iade faturanız işleme alınır. aksi durumda iade kabul gerçekleşmez. 
• İade ,Değişim , Servis işlemlerinde lojistik bedeli alıcı sorumluluğundadır.